Nous sommes-là pour vous aider

Quand il s’agit de service, vous voulez parler à quelqu’un et nous désirons vous parler.

Les équipes du support concessionnaires de RAPID RTC en Amérique du Nord et au Royaume-Uni sont fières de fournir des services et des conseils selon des impératifs de qualité et de délais. Bien au-delà d’un service support de base, nous agissons en tant que partenaire, désireux de répondre aux besoins des concessionnaires, des groupes de concessionnaires et des constructeurs.

Les membres de l’équipe reçoivent une formation continue et sont certifiés en matière de support afin d’assurer à nos clients qu’ils parlent – oui, parlent – à une personne qualifiée qui se préoccupe d’eux. Nos certifications attestent que chaque représentant peut :

• Traiter toutes les demandes de renseignements de manière rapide et efficace
• Évaluer chaque situation indépendamment … avec empathie
• Obtenir de l’aide de n’importe quel département de l’entreprise
• Apporter des solutions et proposer des alternatives appropriées
• Prendre les devants dans des scénarios impliquant plusieurs parties externes
• Effectuer des suivis réguliers avec chaque client
• Être à l’écoute et prendre en considération les commentaires des clients

En résumé, nous sommes disponibles et à l’écoute des besoins de chaque client afin d’offrir des informations utiles et nous assurer que chaque demande de renseignements est traitée en temps et en heure. Nous vous contactons même pour voir comment vous allez. Notre objectif est de faire en sorte que chaque client se sente comme un partenaire dans notre engagement continu envers la création d’une technologie de pointe.

Vous et votre entreprise évoluez constamment. Nous sommes conscients que vous devez donc apprendre rapidement.

Les produits de RAPID RTC sont faciles d’utilisation et chaque mise à jour a pour objectif principal d’améliorer l’ergonomie des outils. Bien que nous concevions nos produits comme des solutions plug-and-play, nous offrons également à tous nos clients une formation concise et riche en contenu par Webinaire. Notre expérience dans chaque industrie a renforcé notre volonté de fournir une formation claire et efficace.

Notre formation fournit à l’ensemble de votre équipe :

• Une parfaite compréhension de nos produits
• La connaissance pour personnaliser chaque produit selon les exigences de votre entreprise
• La confiance nécessaire pour commencer immédiatement après la formation
• Les meilleures pratiques pour l’équipe dirigeante et l’ensemble de vos collaborateurs
• Conseils, soutien et coaching
• Entre les mains de personnes qualifiées pour un support concessionnaires d’excellence
• La possibilité de formations supplémentaires GRATUITES

Suite à la formation, nous communiquerons avec notre équipe du support concessionnaires pour nous assurer de la bonne prise en main de nos outils. Oui : nous vous contacterons de façon spontanée simplement pour nous assurer que vous obtenez tout ce dont vous avez besoin en relation avec nos produits. Nos équipes du support concessionnaires et de formation travaillent en étroite collaboration pour s’assurer que vous êtes prêts à utiliser nos produits dès le départ et que vous vous sentez épaulés au fur et à mesure que nous développons notre partenariat.

Prospects de Livechat pré-qualifiés transmis à votre équipe de vente pour un contact immédiat.

Grâce à RAPID RTC Chat, nos équipes dédiées de concierges en Amérique du Nord et au Royaume-Uni fonctionnent comme une extension de votre équipe de vente. Ils améliorent l’expérience de Livechat en pré-qualifiant les conversations et en utilisant la puissance de RAPID RTC Chat pour connecter vos visiteurs en ligne aux équipes de vente de votre showroom.

Contrairement aux réceptionnistes Web inexpérimentés, notre équipe de conciergerie prendra soin de vos clients tout en les connectant en temps réel. Lorsque votre équipe de vente n’est pas en mesure de prendre ces conversations, y compris pendant les heures de fermeture, notre équipe de concierges est là pour prendre le relai et obtenir les informations nécessaires pour faire un suivi à partir de RAPID RTC Gestionnaire de prospects. Vous ne manquerez plus jamais un prospect via Livechat.

Les membres de l’équipe reçoivent une formation continue et sont certifiés en matière de Livechat afin d’assurer à nos clients qu’ils parlent – oui, parlent – à une personne qualifiée qui se préoccupe d’eux. Nos certifications attestent que chaque concierge peut :

• Garantir que 100 % de vos demandes de Livechat sont traitées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Connecter vos prospects à votre équipe de vente en 2 minutes ou moins
• Recueillir les coordonnées de chaque prospect
• Intégrer des connaissances spécifiques à l’industrie dans chaque conversation
• Établir une relation – et une véritable connexion – avec chaque client
• Pré-qualifier les prospects, en s’assurant qu’ils sont légitimes et pertinents
• Poser des questions pertinentes pour recueillir des renseignements importants pour votre équipe de vente

En résumé, nous sommes disponibles pour saisir toutes les opportunités de Livechat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous aider à établir une véritable connexion avec vos prospects en temps réel et mettre en place ce dont votre équipe de vente a besoin pour avoir des conversations constructives et un succès continu. Notre objectif est d’être le prolongement naturel de votre équipe, en vous assurant, ainsi qu’à vos clients, une expérience de Livechat optimale avec RAPID RTC Chat.